2022年初以来，国网总部组织开展了RPA应用样板间建设意向申报工作。为向各网省推广RPA应用，强化RPA数字技术服务一线，助力降本增效提供了契机。

　　负责河北全省RPA业务运营工作的国网石家庄供电公司（以下简称：石家庄公司）积极申报并成功入围。3月起，以“RPA助力电企数字智能化转型”为主题，开展国网河北电力数字化综合标杆样板间的建设工作。

　　依托人工智能平台，深化智能模型服务能力，切实发挥流程机器人（RPA）通用组件应用价值。截止到投稿前，国网河北电力RPA数字化综合标杆样板间已初见成效。此前，应用在财务专业领域的银行流水核对和退款到账分拣机器人已于6月份正式上线运行，辅助人工作业成效显著，工作效率明显提升。

　　此次为实现基层减负，致力于解决基层一线工作中业务体量大、流程环节复杂、操作耗时长等痛点问题。通过利用RPA操作流程固定、处理规则明确、重复度高等特点，围绕多专业领域，打造并激发RPA应用成果的内动能。

　　跨专业，打造综合标杆，通过建设财务、安监、设备、营销、调控、人资、物资、供服、互联网等专业场景，打造多专业、跨度广、业务协同佳的数字化综合标杆样板间，运用RPA通用组件研发并建成多项应用成果，已逐步实现企业数字员工数据中心-数字员工集市的成果上架、订阅、共享和应用。

　　目前已上架集市场景43项，包括财务专业场景4项、发展专业场景3项、设备专业场景3项、营销专业场景10项、调控专业场景1项、人资专业场景2项、物资专业场景6项、供服专业场景4项、互联网专业场景10项。

　　建机制，规范建设模式，针对电力企业各专业场景，面向全省范围获取业务需求。组建RPA专家团队，构建RPA建设团队。明确团队人员管理职责、工作任务，负责快速落实专业及综合示范样板间场景需求收集，明确场景需求内容要求，细化需求元素、收集方法等。

　　定标准，明确展现形式，以需求为导向，以人工智能为纽带，依托RPA统一平台，支撑各专业的样本归集、模型纳管等工作，向各基层单位提供RPA数字员工集市、个人工作台、流程设计工厂等RPA平台环境，实现各专业成果的纳管，有力支撑RPA应用高效开发、共享及便利化应用。围绕电网建设、设备运行、互联网调度智能化和基层业务流程自动化等领域形成一批人工智能应用成果，营造良好的数字化应用创新氛围，提升各专业业务智能化水平。

　　深应用，提升智能水平，该数字化综合标杆样板间以流程自动化推进资源统筹和业务协同，开发面向全公司范围财务、安监、设备、营销、互联网、物资等多业务应用领域“数字员工”，推进RPA技术主动嵌入公司业务体系，助力基层赋能，实现跨系统数据自动比对、流程自动推进、数据自动贯通等能力。同时与国网公司“两库一平台”相结合，综合运用人脸识别、OCR、语音识别、自然语音处理、知识图谱等服务化组件和电力专有模型服务，探索RPA+AI融合技术，拓展更高级应用范围。

　　促推广，构建全员互动，在做好RPA推广发挥成果价值的同时，进一步强化专业协同，聚焦智能运检、智能安监、智能客服、智能办公等各类重点领域，推动RPA技术的深化应用，并挖掘、培养数字化业务骨干人才，使基层员工真正成为数字化转型的参与者、推动者和受益者。

　　通过RPA的协助，能够降低人工成本、节支增效。在财务专业，银行流水核对和退款到账分拣机器人累计处理各类票据、流水等20万条，可节省2～4小时人工重复性工作；在设备专业，PMS数据维护机器人通过模拟人工在PMS 2.0系统中进行台账信息批量修改，目前已维护PMS台账数据6万余条；在营销专业，费控停复电监测机器人每20分钟自动刷新系统并执行复电指令，7×24小时的后台运行将工作人员从每日的重复工作中解放出来，极大提高了员工工作效率和复电的及时性；在调控专业，工作票查询机器人实时查询电网停电检修票（工作票），辅助调控人员自动提取系统数据，已实现450条票单的查询分析；在互联网专业，业务完全覆盖一体化业务保障和数据安全等数字化专业一线班组，累计运行400余次，工作效率提升4至6倍。

　　通过流程机器人平台（RPA）运营可持续驱动业务管理工作智能化、自动化的流程再造，极大程度释放员工创造力到更有价值的管理和业务工作中去，提质增效潜力巨大。

　　在提升优质服务水平和优化社会形象方面，通过流程机器人平台（RPA）结合人工智能OCR技术开展营销专业电费退费业务，辅助人工开展客户信息的识别，完成身份信息、个人账户信息的自动录入，能够缩短处理时长、规避操作误差，有效缓解日处理工单耗时、耗力情况，提高用电客户的满意度，进一步提升电力企业形象。