长城网·冀云客户端讯（通讯员 郭向阳）为进一步提高金融服务质量，全面提升客户满意度，深入剖析投诉问题并总结经验教训，近日，玉田农商银行采取分片座谈的形式对2024年前10个月投诉及柜面服务召开4组专题分析会议。总行班子成员、纪检监察室及相关部室经理、支行行长、分理处负责人等40余人参加了会议。

　　此次会议涉及网点投诉及柜面服务这两个关键领域，纪检监察室逐网点通报了2024年以来投诉方面存在问题，各网点负责人针对存在问题进行了剖析发言。

　　   会议指出，要高度重视信访投诉工作，建立健全高效处理机制，对每一起投诉都要认真对待，深入剖析根源，及时反馈处理结果，切实做到让客户满意。同时，要加强对投诉数据的分析和运用，从中发现薄弱环节，有针对性地加以改进。要加强柜面服务，提升员工业务技能，要将服务标准细化量化，形成可操作指标体系。加强对柜面人员的培训和考核，激励先进，鞭策后进，营造良好的服务氛围。定期收集客户的意见和建议，不断优化服务流程和方式。要压实投诉主体责任，落实投诉处置方法，成立专班，加强侵犯消费者权益问题源头治理，总结归纳金融消费者比较突出的、集中的诉求点，采取切实可行办法加以解决。是要聚焦客户权益保护，持续加强客户投诉管理，抓早抓小、防微杜渐，切实做好消费者权益保护工作。积极响应客户需求，树立全心全意为客户服务的理念，进一步提升该行的服务质量，打造良好的品牌形象。