京津冀三地市场监管部门协同联动开展消费者权益保护工作

　　推动京津冀区域内异地异店退换货

　　从省政府新闻办3月12日召开的“河北省优化消费环境 强化消费者权益保护”新闻发布会上获悉，今年我省市场监管部门将联合京津市场监管部门，共同推动全国布局的品牌连锁实体店、厂商直营实体店、大型连锁商场超市实行京津冀区域内异地异店退换货。

　　省市场监管局二级巡视员张志杰介绍，京津冀三地市场监管部门建立京津冀消费维权协作八项工作机制，协同联动开展消费者权益保护工作。三地市场监管部门协同推动京津冀经营主体实施《京津冀线下实体店无理由退货规范》标准，健全无理由退货服务制度，实现消费者就近退货、便捷退货。

　　截至目前，全省参与线下无理由退货实体店数量达6411家，2024年1月至2025年2月底累计退货金额达4.2亿元。今年，我省市场监管部门将推进无理由退货提质拓面，引导推动经营主体自觉执行《售后服务 无理由退货服务规范》，进一步规范售后服务流程，提高服务质量。

　　2024年，三地市场监管部门共同开展京津冀区域“普及消费知识·提高维权能力”进市场、进社区、进乡村消费维权“三进”活动，提高消费者依法维权能力，引导经营者依法依规经营。共组织开展“三进”活动87场，受理调解消费者纠纷528起。

　　三地市场监管部门还针对清明节、端午节、中秋节、国庆节、元旦、春节消费特点，联合发布消费警示提示，引导京津冀消费者理性消费、科学消费、安全消费，依法依规维护自身合法权益，共同营造京津冀安全放心的消费环境。（记者 马彦铭）