春节假期结束后，错峰出游热潮持续升温，市民办理出入境证件的需求迎来集中爆发，石家庄市公安局长安分局出入境管理大队办证大厅日均接待量较平日翻倍。2月26日上午，市民陈女士带着家人来办理往来港澳通行证，原本担心节后办证要排长队，没想到在工作人员引导下，从智能填表到受理审核，全程仅用 15 分钟就完成了所有流程，“想着节后错峰出去玩，特意过来办证，没想到这么高效，一点都不耽误时间！” 陈女士的顺利办证体验，正是长安分局出入境管理大队精准应对节后办证高峰、贴心服务群众的一个缩影。连日来，尽管大厅人流密集，但拍照区、填表区、受理区秩序井然，工作人员各司其职、高效联动，让每一位前来办证的市民都能感受到便捷、暖心的服务。

　　为切实满足节后群众错峰出游办证需求，全力保障出入境证件办理工作高效、有序开展，长安分局出入境管理大队提前谋划、主动作为，打出一套服务 “组合拳”，用硬核举措和暖心服务破解办证高峰难题，赢得了群众的广泛赞誉。

　　一是科学调配警力，制定应急预案，筑牢高峰服务“保障线”。结合往年办证规律，出入境大队提前召开专题部署会，分析研判2026年办证流量趋势，制定高峰时段应急预案。合理调配警力，优化岗位设置，增设引导岗、咨询岗，在大厅入口安排专人进行分流引导，主动询问群众需求，指引办理流程，确保拍照、填表、受理、缴费等各环节无缝衔接，减少群众盲目排队、无效等待情况。节后办证高峰以来，日均投入警力较平日增加20%，现场秩序井然。市民李先生带孩子办理护照时，刚进大厅就有引导岗工作人员上前指引，全程陪同完成智能填表和人像采集，“工作人员特别有耐心，引导很细致，带孩子办证一点都不费劲。” 李先生对现场引导服务连连称赞。

　　二是优化办理流程，推广线上预约，打通高效办证“快车道”。以智慧警务改革为抓手，在市局出入境管理部门统一部署下，出入境大队持续加大“移民局12367” 线上预约小程序推广力度，通过大厅电子屏、宣传海报、工作人员口头指引等多种方式，引导群众线上预约办证时间和窗口。同时，精心印制 5000份“预约指引单”，清晰标注预约流程、操作步骤和注意事项，方便群众回家后自行操作预约。线上预约模式的全面推广，不仅有效分散了大厅人流，更大幅缩短了群众现场等待时间，较之前未预约时明显缩短约40%。“以前办证得一大早来排队，有时候要等半小时甚至一个小时，现在手机上点几下就能预约，到点过来直接办，十几分钟就搞定了，太方便了！”市民张女士对这一便捷举措赞不绝口。

　　三是打造暖心环境，做实适老服务，彰显公安服务“人情味”。节后办证人群中，除了错峰出游的中青年群体，不少“银发老人” 也加入了办证行列，希望趁着身体康健外出旅游。针对老年群体办证需求激增情况，出入境大队专门设置“老年人服务专窗”，为老年群众开辟办证“绿色通道”，安排专人提供 “一对一” 全程贴心服务，从入门引导、人像采集、表格填写到业务受理，全程陪同、耐心讲解，解决老年人不会操作智能设备、填表困难等问题。同时，在大厅贴心配备老花镜、急救箱、饮用水等适老物品，针对老年人指纹纹路浅、不易录入的情况，提前准备护手霜、湿纸巾，帮助老年人做好指纹采集准备，最大限度满足老年群体办证多元化需求。节后以来，大队已为60余名老年群众提供“绿色通道”服务，老年群众办证满意度达100%。72岁的王大爷想要办理护照去国外看望孙女，工作人员全程陪同办理，耐心讲解办证流程和出国注意事项，顺利办完证件的王大爷激动地说：“年纪大了，智能设备操作都不会，多亏了警察同志帮忙，太贴心了！”

　　四是创新服务模式，满足多样需求，延伸便民服务“覆盖面”。聚焦群众“上班没空办、下班没处办、材料不全难办理”的办证痛点，出入境大队主动作为，推出“早开门 10 分钟”“延时办”“容缺办”“专场办”等一系列便民举措，用灵活高效的服务模式解决群众的急难愁盼。提前 10 分钟开放大厅大门，为早到的群众提供提前办理服务；针对下班时段业务仍未办完的群众，实行“延时服务”，窗口工作人员做到“办完最后一笔业务、送走最后一位群众”再下班；对群众办证时缺失的非关键性材料，实行“容缺受理”，允许群众后续补传，避免群众往返跑路。“延时办”“容缺办”全年累计服务1000余人次。结合寒假、春节及节后错峰出游的办证需求，在2026年1月19日至2月6日期间每周三开设夜间办证专场，开启“白+黑”服务模式，切实解决群众办证时间与工作时间冲突的问题，期间共为75名市民顺利办理出入境证件。节后办证高峰以来，大队通过各类便民举措，累计为群众提供延时服务60余人次，用实际行动践行“为民服务”初心。

　　出入境办证窗口，是公安部门联系群众、服务群众的重要桥梁，每一次高效办理，每一次贴心服务，都承载着群众对美好生活的期待。节后错峰出游办证高峰虽稳步展开，但长安分局出入境管理大队为民服务的脚步从未停歇。此次应对办证高峰的一系列举措，不仅是长安分局提升服务效能、优化营商环境的具体实践，更是对“人民公安为人民”宗旨的生动诠释。下一步，长安公安将持续优化工作流程，创新服务模式，把群众的“满意清单”作为工作的“责任清单”，用更专业、更高效、更暖心的服务，擦亮公安出入境服务窗口名片，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度，为群众出入境出行提供更坚实的保障。