长城网·冀云客户端讯（通讯员 王盈盈）群众在办理金融业务时，时常会遇到账户莫名扣费、遗产类业务材料繁杂等难题。近期，内丘县农村信用合作联社营业部接连处置两起群众金融诉求，工作人员以专业细致的服务化解客户困惑，把为民办实事落到业务一线。

　　日前，内丘县农村信用合作联社营业部网点迎来一名客户，其银行卡半年来产生2000余元不明扣费，误以为是银行收费，情绪十分焦急。大堂经理第一时间安抚客户，引导其到柜面调取账户流水。工作人员逐笔核对交易、溯源资金流向，查实扣费并非银行业务收取，而是客户误点网络弹窗，被第三方支付平台静默开通保险代扣所致。

　　虽然该扣费问题和银行业务无关，但工作人员不推不避，主动协助客户对接保险公司，说明误触弹窗不知情签约的实际情况，帮助客户完成退保，实现全额退款。事情解决后，客户对农信社认真负责的服务表示感谢。

　　无独有偶，另一网点接待了一位办理已故存款人小额存款查询提取业务的老年客户。老人年事已高，不熟悉业务流程，对需要准备的材料不甚了解。工作人员主动靠前服务，耐心解读业务政策，逐项核对老人手中已有资料，告知证明材料获取途径，细致解答各类疑问。待材料准备齐全，网点开通便民快速办结通道业务，解决了老人的烦心事。

　　小账户连着大民生，细微处彰显服务温度。长期以来，内丘联社扎根县域基层，传承农信 “挎包精神”，依托网点覆盖面广、贴近群众的优势，着力解决群众各类金融难题。下一步，内丘县农村信用合作联社将坚守普惠金融定位，依托网点、乡村金融服务站、下乡宣讲等渠道，常态化开展反诈和金融消保宣传。聚焦老年人办事痛点，优化便民服务举措，用心化解群众金融难题，守护好百姓 “钱袋子”，打造有温度的本土农信品牌。