长城网·冀云客户端讯（通讯员 郝艺婷）为持续推进数字普惠金融建设，进一步拓宽线上服务渠道、提升金融服务质效，近期，柏乡农商银行立足县域群众金融需求，以拓增量、活存量、提质量、优服务为工作主线，多措并举扎实开展手机银行新增用户拓展、沉睡用户唤醒、活跃用户提质专项工作，让便捷、高效、安全的线上金融服务走进千家万户。

　　压实全员联动，筑牢线上推广主阵地。柏乡农商银行坚持把手机银行推广作为数字化转型的重要抓手，统筹部署、细化任务，将新增开户、活跃转化等指标分解至各网点、落实到全员，形成人人有任务、层层有推进的工作格局。

　　各营业网点充分发挥厅堂主阵地作用，严格落实“逢客必宣、逢办必推”服务机制。客户在办理日常业务时，柜员、大堂经理主动讲解手机银行转账免费、生活缴费、余额查询、线上贷款、明细对账等便民功能，现场指导客户下载、注册、绑定、登录，实现开户即开即用。

　　下沉城乡一线，拓宽增量客户覆盖面。跳出厅堂、主动外拓，让金融服务走出网点、贴近群众。该行各网点积极外拓，进乡村、进社区、进集市、进商户、进单位，全方位挖掘增量客户群体。

　　针对广大农村客户，该行依托助农服务点，联动村级联络员开展入户宣传，手把手指导村民使用手机银行办理补贴查询、日常转账，切实解决农村群众“不会用、不敢用”的难题，打通乡村数字金融服务“最后一米”。针对沿街商户、经营主体，在办理聚合收款、结算服务的同时，同步推广手机银行资金管理、线上申贷功能，帮助商户实现经营结算线上化、资金管理便捷化，有效提升商户用户活跃度。

　　精准盘活存量，全力唤醒沉睡用户。在大力拓展新增用户的基础上，柏乡农商银行坚持“新增与盘活并重、数量与质量同步”，扎实开展存量沉睡客户唤醒提质行动。

　　通过系统梳理长期未登录、低频使用的用户，采取电话回访、上门指导等多种方式联系客户。对不熟悉操作的客户，耐心开展一对一教学；对担心安全风险的客户，细致讲解反诈知识、账户保护方法；对功能使用单一的客户，重点推介高频便民场景，引导客户主动登录、高频使用，切实解决“只开户、不活跃、不使用”的问题，持续提升整体活跃率和用户黏性。

　　截至目前，柏乡农商银行手机银行新增用户稳步攀升、活跃用户持续提升、沉睡用户有效唤醒。下一步，该行将持续聚焦数字化转型发展目标，持续深耕场景建设、优化服务体验、强化客户运营，持续做大用户基数、做强活跃质量，让手机银行真正成为群众手边的银行。