长城网·冀云客户端讯（通讯员 刘子元）近日，石家庄汇融银行建华大街支行两名工作人员携带移动展业设备，为96岁高龄的寇先生提供上门服务，办理社保卡激活业务，用贴心、规范的适老化金融服务，解决高龄老人办事难题，践行金融为民的服务初心。

　　此前，寇先生家属来到该行求助。寇先生年事已高，行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务。社保卡未激活，养老金无法正常支取，给老人日常生活带来不便。工作人员了解情况后，第一时间向网点负责人汇报，立即启动特殊群体上门服务绿色通道。

　　在核实相关情况、确认符合上门业务办理条件后，该行安排两名业务骨干，提前准备好移动终端、业务表单、身份证件核验材料等，与家属约定好上门时间，前往寇先生家中办理业务。

　　抵达老人家中后，工作人员耐心和寇先生沟通，确认老人意识清晰、业务办理意愿真实。按照业务办理规范，开展身份核验、信息采集、现场拍照留痕，依次完成人脸识别、信息确认、社保卡金融功能激活等流程。考虑到寇先生记忆力减退、沟通不便的实际情况，工作人员放慢语速，用通俗易懂的语言，向家属详细讲解社保卡养老金领取、医保结算等功能，叮嘱妥善保管好社保卡与密码，并普及防范养老诈骗、保护个人金融信息等知识，提醒不要随意泄露社保卡信息，守护老人资金安全。

　　寇先生家属感动地说：“老人年纪太大，出门很困难，本来还发愁这件事，没想到银行能上门办理，省去了我们很多麻烦，真是太感谢你们了！”

　　长期以来，石家庄汇融银行建华大街支行坚持以客户为中心，聚焦老年人、重病、残障等行动不便特殊群体需求，持续优化适老化金融服务，建立上门服务工作机制，坚持 “特事特办、合规便民”，在严守业务合规底线的前提下，主动延伸金融服务触角，将移动柜台送进社区、送到居民家中，切实解决特殊客户“办事难、出门难”的痛点，打通普惠金融服务“最后一公里”。

　　下一步，石家庄汇融银行建华大街支行将继续践行本土银行社会责任，持续做实做细适老化服务，不断丰富便民服务举措，用有温度、有速度的金融服务，切实把惠民政策落到实处，让群众感受到家门口银行的温暖。